9月1日至4日，成都在全市范围内开展 全员核酸检测。9月2日晚，核酸检测系统出现异常，导致采样排队时间过长，核酸检测进度缓慢，给市民群众带来困扰和不便。
对此，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责同志接受采访时表示，该市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。
这位相关负责同志表示，诚恳接受社会批评，向全市人民表示最真诚的歉意，也感谢市民群众的充分理解和大力支持。下一步，将采取措施努力保障核酸检测平稳顺利进行。
同日，东软集团发布声明，表示为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统紧急上线，于9月2日04时投入使用。
声明称，系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，据技术专家研判，与核酸检测系统软件无关。9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅；9月3日13时左右，系统无法进行访问，经排查发现是网络故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右恢复运行。