近日，市民叶老伯向记者求助，称他在“欧润达”生活超市办的会员卡不能用了，而且超市还不肯退回卡里的钱。这是怎么回事？记者进行了核实。
叶老伯家住市区阳光花园公寓。他告诉记者，自己眼睛不好，儿子帮他在楼下“欧润达”生活超市办了张会员卡，并在卡里充值了2000元，方便他就近购买日常生活用品。
“这钱是上个月充进去的，我只用了两次，消费还不到50元，这卡就不能用了。”叶老伯说，超市的收银员告诉他，他们的电脑系统正在升级，需要等几天才能用卡，可现在两个星期过去了，卡还是不能用，超市方也没说什么时候可以用。他担心超市会关门，现在要求销卡退款，但超市方不同意。
记者来到这家“欧润达”生活超市，只见超市门口贴着一张通告，上面写着“因本店系统升级，储值卡暂时无法使用，店方正在尽最大努力尽快完成系统升级工作。”
超市店长告诉记者，他们不是不想给老人退钱，也不是不让客户使用会员卡，而是遇到了难以解决的困难。他说，他们超市的服务器系统遭遇黑客攻击，整个系统都打不开了，里面的会员资料与余额都看不到，所以他们没办法给叶老伯办理退卡。
“欧润达”生活超市相关负责人称，十几天前，超市收银系统突然瘫痪，后来发现超市使用的服务器里所有的数据库和相关文件无法正常打开，服务器遭到了比特币勒索病毒攻击。黑客留下一个用英文命名的文档，意思是“如何解密我的文件”，里面有黑客的英文留言，翻译过来的意思是“必须在24小时内支付0.042枚比特币”，文件里还有黑客的境外邮箱地址与比特币收款账号。
记者了解到，比特币是一种数字货币，并不受我国金融监管法规认可，目前在国外市场上，一枚的价格是4万多美元。这类勒索比特币的黑客团伙犯罪手段技术含量高、隐蔽性强，其服务器还设置在海外，所以近几年全国类似案件成上升态势。
超市方表示，他们已经向鹿城警方报案，也正在寻求第三方技术支持，想先设法恢复数据库，预计再过几天就能成功，到时候他们会电话联系叶老伯等客户。
记者从鹿城警方了解到，目前警方已介入调查。
