14日晚间，飞猪官方公布“北京环球影城优速通票被自动退票”事件解决方案称，对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者，在已经全额退款的基础上，将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。
飞猪表示，，北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。
飞猪表示，由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。
飞猪还称，我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。
14日下午，飞猪官方微博发文表示，针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，我们了解到由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。飞猪当时还称，今天(9月14日)20点前，我们将把方案通过官方微博告知大家。
9月14日0时，北京环球影城门票正式开售，携程平台数据显示，环球影城开售10秒内，即跃升携程全球单景区销量TOP 1，1分钟内开园当日门票即售罄，3分钟内门票预订量破万，30分钟内，环球影城大酒店20日开园当日房间售空。
9月14日白天，有媒体报道称，不少网友在飞猪官方旗舰店购买的环球影城门票、优速通、贵宾体验票均出现了系统自动退票的问题。该事件迅速引发网友热议，话题“飞猪致歉声明”登上新浪微博热搜榜，截至发稿仍处于热搜榜第7位。
